疑难排查与常见问题
最常把人卡住的那几件事的快速解法：文档生成不出来、邮件没收到、导入没有自动归档、期限看起来不对、模板改不了。先给答案，再讲原因。
我生成不了文档已上线
先这样做：把客户的 KYC/CDD（客户尽职调查）做完。几乎每一次，这都是合规硬闸门在做它该做的事——对于尽职调查未通过的客户，CorpSec AI 不会产出文档，并且会告诉你具体原因。打开该公司的 Compliance（KYC 与合规）标签页，清掉拦截原因，再生成一次。
这次拦截是刻意的，并且会写入审计日志。显示的原因对应下列状态之一：
| 拦截意味着什么 | 该怎么办 |
|---|---|
| 该客户还没有 KYC/CDD 档案 | 在 Compliance 标签页启动 KYC，完成 CDD。 |
| 该客户的 KYC 被驳回 | 这位客户不能承接——这是一个决定，不是错误。请在内部升级处理。 |
| 有一条未处置的制裁命中悬着 | 在 Screening（筛查）里处置这条命中（False positive（误报）／Confirm match（确认命中））。 |
| KYC 仍处于待办／复核中 | 完成复核，把它推进到已通过。 |
| 需要 EDD（强化尽职调查） | 完成强化尽职调查，并拿到四眼签批。 |
| 复核已过期 | 执行周期性复核以刷新它。 |
这道闸门是失败即关闭的：如果系统根本无法核实 KYC 状态，它会拦下而不是猜。在批量运行中，被拦下的公司会被跳过并附上逐家的原因，其余的照常生成——你永远不会不知道是哪一家失败了。
每种状态的完整细节、四眼规则与审计轨迹，见 KYC 与合规。
邮件没收到已上线
先这样做：确认你的事务所是否接入了邮件供应商。CorpSec AI 只在配置了发信通道时才发送真实邮件；如果没有，它不会假装已发送——应用内通知照常出现，但不会有邮件发出去。这通常就是该收到的邮件不见了的原因。
还有几条诚实的限制值得检查：
- 供应商未接入：在没有配置邮件供应商的情况下，出站邮件按设计是一个干净的空操作。请问你的管理员，事务所的发信是否已经打开。
- 只有高价值事件才发邮件：并不是每条通知都会触发邮件。待审批、步骤完成、期限预警、逾期事项以及账单／试用相关事件会发；日常的应用内提示就留在应用内。
- 收件人必须是活跃用户：邮件只会发给事务所里真实、活跃的成员。已被邀请但尚未加入的同事暂时收不到。
- 邮件从不阻塞工作：发送是「发了就不管」的——发送失败或被跳过，都不会拖住通知或其背后的动作。请以应用内通知为准。
邮件被刻意设计成非致命且诚实的：要么真的发出去，要么如实报告没有发出。它不会为一封根本没离开系统的邮件显示「已发送」。
我导入的文件没有归到公司下已上线
先这样做：去待复核队列里找，手动归档——文件没丢，它在等你。当你丢进文档时，CorpSec AI 只有在三件事同时有把握时才会自动归档：匹配到了你自己的某家公司、分类置信度足够高、并且没有字段校验失败。任何一条不达标，文件就会进入待复核，而不是被归到错误的地方。
- 打开待复核队列进入 Document Inbox（文档收件箱），筛出需要复核的条目——AI 无法有把握归位的东西都在这里。
- 归档到正确的公司选择公司并确认。文件会被关联并标记为已归档；这次重新指派会写入审计日志。
- 如果它根本无法被分类它会被保留为「unclassified」（未分类）并附上诚实的原因——绝不会被丢弃。指定公司，必要时再指定文档类型，然后确认。
公司匹配以事务所为范围，优先用 UEN（统一实体编号）作为强键，名称完全一致作为兜底。名称上的近似匹配会被当作「不确定」，并刻意送进待复核——宁可排队，也不要归错。
某个期限看起来不对已上线
先这样做：检查该公司的财政年度截止日（FYE）月份——期限是算出来的、不是存下来的，所以期限不对几乎总意味着 FYE（或某个申报日期）有误。年报（Annual Return）、AGM（年度股东大会）与 ECI（预估应课税收入）都按 FYE 之后的固定月数推导，因此改正源字段就会重新算出日期。
最常见的情形是某家公司明明已经申报了却显示逾期。这是因为已确认的最近申报日期来自 ACRA 导入，而它目前跑在演示数据上——于是系统退回到基于 FYE 的估算，看不到你提早申报的事实。这是一个对自己保持诚实的估算，不是漏了申报。
今天，FYE 与注册成立字段是在创建公司或导入时设定的，并在 Fields（字段）面板中以只读方式展示，所以要改正一个错误日期，就得通过那条路径更新公司。雷达上暂时还没有「标记为已申报」的按钮。
完整模型——每个日期怎么推导出来、以及为什么以最近申报日期为锚很重要——见 合规日历与期限雷达。
我改不了某个模板已上线
先这样做：看看这份文档是不是法定锁定的文书。有一小部分文书的措辞是法规规定的，无法在应用内编辑正文——你仍然可以生成它们，也可以提供自己的版本，但不能在 CorpSec AI 内部改写其中的实质条文。其余的都在不同程度上可编辑。
| 模板类型 | 措辞能不能改？ |
|---|---|
| 法定锁定 —— 例如任职同意书（董事／秘书）、标准章程（model constitution）、董事声明书、股份配发申报书、偿付能力声明 | 不能在应用内编辑正文。按原样生成，或上传你自己的文件（BYO）由客户数据填充。 |
| 正文可覆盖的决议与会议记录 —— 例如董事辞任 DRIW（董事书面决议）、AGM（年度股东大会）会议记录 | 可以——你可以编辑实质条文措辞；信头、认证与签署部分保持标准，占位符自动填充。 |
| 完全可编辑 —— 一般决议、股东特别决议、服务报价单 | 可以。 |
对任何文档类型（包括锁定的那些）都存在两种事务所级别的定制：上传你自己的 .docx 模板（BYO），由占位符填充；或者为可编辑的决议类文书设置条款覆盖。两者都没设置时，使用系统标准模板。
有地方写着「演示」「预览」或「即将推出」演示数据
CorpSec AI 会把尚未接入真实外部供应商的部分标注出来，而不是假装它们能用。你如果碰到下面这些，那是预期行为，不是 bug：
- ACRA 同步跑在演示数据上。开箱即用时并未接通对任意 UEN（统一实体编号）的实时注册局查询；「ACRA bulk sync」（ACRA 批量同步）会以预览模式解析一组示例公司。你上传的表格数据完全属于你，不受影响。见快速上手。
- 制裁名单／PEP（政治公众人物）筛查跑在演示数据上。没有筛查供应商时，筛查是一次带明确标注的关键词检查，返回示例命中。在生产环境中，它不会把演示结果当作真正的通过。见 KYC 与合规。
- 在线账单正在配置中。用量仪表与活跃公司上限都已上线并确实在强制执行，但在线支付尚未接通——价格与发票显示为示例，选择方案会指引你联系我们。给你自己的中小企业客户开票的工具则是已上线的。见账单与订阅方案。
一条经验法则：只要它带着「Demo data」（演示数据）或「Preview」（预览）徽章，围绕它的逻辑就是真的，而外部数据源才是模拟的。你自己导入的数据永远是真实的。
常见问题
CorpSec AI 为什么不让我生成文档？
因为该客户的 KYC/CDD 没有通过。合规硬闸门会在尽职调查完成之前阻断生成，并告诉你确切原因——没有档案、客户已被驳回、有未处置的制裁命中、仍需 EDD，或复核已过期。在 Compliance 标签页里清掉它，然后再生成。
我没收到邮件通知——是坏了吗？
通常不是。CorpSec AI 只在你的事务所接入了邮件供应商时才发送真实邮件；如果没有，它刻意不假装已发送，应用内通知才是你的事实源。此外，只有高价值事件才会发邮件，并且只发给活跃的事务所成员。
我上传的文档没有挂到客户下——它在哪？
在文档收件箱的待复核队列里。只有当 AI 有把握把文档匹配到你的某家公司且分类干净时，才会自动归档；达不到这个标准的都会留给你手动归档，而不是冒着归错的风险。什么都不会被丢弃。
某家公司显示逾期，可我们已经申报了——为什么？
已确认的最近申报日期来自 ACRA 导入，而它目前跑在演示数据上，于是系统退回到基于 FYE 的估算，看不到提早申报。请从源头检查并更正该公司的 FYE／申报数据；接通 ACRA 实时同步后，这类假逾期就会消失。
我为什么改不了模板的文字？
因为它是一份措辞由法规规定的法定锁定文书——任职同意书、标准章程、董事声明书、股份配发申报书和偿付能力声明。你仍然可以生成它，或上传自己的版本（BYO）；决议与会议记录依然可编辑。
这些数据到底是真的，还是全都是演示？
你导入和录入的数据永远是真实的、属于你的。以演示形态发布的是那些尚未接通的外部管道——ACRA 注册局查询、制裁名单／PEP 筛查和在线账单——它们出现在哪里，哪里就有明确标注。
这是 CorpSec AI 的产品指南。凡运行在演示数据上或尚未发布的功能，均已如实标注。合规内容为面向新加坡公司服务提供商（CSP）的一般性信息，不构成法律意见。